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KPI制度考核的制定应该从哪里出发?

10-21 14:29:52

KPI考核对于?#32771;?#20225;业来说都不会陌生。KPI考核是否合理在很大程度上都能决定这个公司的企业氛围与企业的发展状况。

有的奖励机制与惩罚机制不合理,所以员工工作氛围沉静,没什么活力。有的考核松懈,,员工工作漫不经心,对公司完全没有产生与工资福利相匹配的价值。那么怎么样的KPI考核才算合理?应该如何做呢?

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海底捞的发展被很多人所憧憬,并且海底捞员工的服务也都是出自自己的内心,这在许多人看来说是很难实现的,因为只要是一个公司,那么就一定会有考核,而有了考核,肯定会引起员工内心不满,不论怎么样,总会有漏洞。那么是海底捞没有考核吗?

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其实海底捞的发展,在KPI考核的路上也走了许多的弯路。

例如曾经海底捞为了将服务做好,就对KPI考核做了很详细的划分,例如只要员工看到我带着眼镜,那么就会递上一块眼镜布,若是杯子里的水被喝过了,杯子里的水不能低于多少,当低于那个限度时就需要重新添满,若是不做就需要扣除0.05分。

这样一来表明一看的确算是服务很到位了,若是这样都不到位,那么只能时候客人太挑剔,然而杯子里水不能低于多少,但是我已经喝好了,准备走了,或者我只是单纯不想喝了,然而还是不行,得加满,因为这是要考核的。

还有就是?#36164;?#26426;壳,服务员工说,我帮你把手机壳套上吧,客人说不用,之后员工趁着客人不注意就拿上手机套上了。

为什么要这样,员工难道不知道这样很容易引起客人的反感么?因为若是不做,这都?#27599;?#20998;。

这时候的海底捞就像一个?#31185;?#30151;患者,做到了所有的细节,但是内部却仍有许多的不满,而外部客人的反馈也是褒贬不一。

而之后海底捞负责人?#37096;?#21040;这样的弊端,选择从别的方面进行考核,之后又从顾客复台?#24335;?#34892;考核,然而还是会受到影响,所以考核的公平度相对来说也并不是那么的公平。

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然而不考核怎么知道公司的发展,所以考核还很需要的,那么之后海底捞怎么考核呢?

而这就不得不从客户的角度出发,因为公司的根本在于服务客户,只有有相应的客户,那么就绝对不会出现问题,然而这不能只老来了一个客户就拉着问,吃得怎么样,对于我们的服务满意吗。所以从侧面信息进行考核,例如网上评价,顾客事后的口口相传,这些都能直接客观的反应满意度。

这样一来考核有了,为确保员工不会做错,也为了让员工不放松警惕,时不时组织神秘客人进行考察,这样有了证据,后期就算想要说理也没法说什么,只能好好做,毕?#39038;?#20063;不知道这是不是老板派来考察的人。

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而通过海底捞的例子,我们首先明白KPI考核不是越细越好。因为这会将员工局限,而客人的问题总会有无数个,所以最好的方法就是让员工自己根据客户的行为进行正确的自行判断。

其次,考核制度不能少。因为这决定公司发展的正确方向,若是没有考核,那就是被四散开的水,怎么也无法聚集在一起,形成一股力量。

最后,考核应该从公司存在的根本(顾客)考虑。只要公司顾客能够与公司支出?#21046;?#25110;还高于公司支出,那么公司的发展就绝对不会是问题。

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所以公司内部制度的KPI考核是为了什么,只是为了约束员工?还是只是觉得公司存在就应该有一个制度规划?相信这些都不会是制度考核的根本,其根本应该为让员工不因为小错变为大错从而影响公司的根本发展。所以考核制度的定制应该从公司的根本(顾客)出发。


相关关键词:
KPI指标法 新农合财务制度管理 制度管理体系
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